EC Wise fue contratado para construir una tecnología revolucionaria para C2Rewards Inc. para permitir a los casinos construir rápidamente marcas en línea utilizando el mejor iGaming, redes sociales, análisis avanzado y marketing cruzado automatizado entre sus propiedades Online y Brick-n-Mortar.

Reto

Los fundadores de C2Rewards llegaron a EC Wise con el germen de una idea, para automatizar el proceso de alojamiento en casinos y así crear una experiencia alojada para todos los clientes del casino, no sólo las “ballenas”. Podían articular el concepto, pero no sabían por dónde empezar a construir un producto a su alrededor que pudieran llevar al mercado.

Enfoque

ECWise se comprometió a construir una tecnología de avanzada para C2Rewards Inc. para permitir a los casinos construir rápidamente marcas en línea utilizando el mejor iGaming, redes sociales, análisis avanzado y marketing cruzado automatizado entre sus propiedades Online y Brick-n-Mortar. Además, C2Rewards le pidió a EC Wise que creara infraestructura corporativa alrededor de la tecnología que lo llevaría al mercado.

La suite de productos resultante de C2Rewards era una solución integrada consistente en iGaming, portales de redes sociales de marca para cada casino y marketing automatizado y análisis. La suite fue capaz de impulsar una mayor participación de los patrocinadores con las marcas de casino en línea y de ladrillo con las herramientas simples:

Portal – El portal construye una fuerte experiencia de marca en línea donde la comunidad patronal de un casino puede jugar, participar continuamente y participar en actividades sociales como la planificación de viajes. Lugares Portal – Cada portal reflejaba la propiedad de ladrillo-n-mortero del casino mostrando cada uno de sus lugares y proporcionó cada lugar con su propio muro donde se podían anunciar promociones y eventos especiales.

Lugares y Eventos – Cada portal reflejaba la propiedad de ladrillo-n-mortero del casino, mostrando sus lugares y proporcionando cada lugar con su propio muro virtual donde se podían anunciar promociones y eventos especiales. Dentro de un lugar, cada evento podría tener su propia página, con una “pared”, fotos y más. Los clientes del casino podrían publicar y participar en el evento y compartir el evento con sus amigos.

Grupos de Portal – El portal permitió a los usuarios crear páginas de grupo donde podían planificar eventos alrededor y en el casino. La membresía y las interacciones en estos grupos generaron valiosas mediciones de marketing para campañas de casino.

Este modelo de compromiso táctil alto proporcionó oportunidades más frecuentes para incentivar a los clientes a visitar la propiedad, sin el gasto adicional de una campaña de correo electrónico o correo directo. El aspecto de la red social permitió a los usuarios informar a sus amigos acerca de sus planes, haciendo que todo el proceso fuera más viral y espontáneo. Tener juegos atractivos en el portal aumentó el número de visitas, lo que a su vez mantuvo al casino en la parte superior de la mente de sus clientes.

Plataforma y Servicios ETL de C2Rewards

La suite de C2Rewards proporcionó plantillas y procesos de ETL para importar e integrar bases de datos de patrocinadores enormes y la historia del jugador proporcionada por los principales vendedores de sistemas de gestión de casinos. C2Rewards aprovechó los servicios ETL de ECWise, las operaciones y la infraestructura de nube privada para proporcionar soluciones de alta disponibilidad para los clientes de casinos C2Rewards.

Plataforma de análisis de C2Rewards

La suite C2Rewards recopiló una gran cantidad de datos sobre las actividades del cliente del casino en la red social y su juego en línea. Esta información se tradujo en conocimiento accionable en forma de etiquetas y métricas de clientes que luego podrían utilizarse para marketing, redes publicitarias y otras iniciativas promocionales.

Resultados

C2Rewards solicitó que el personal de EC Wise desempeñara funciones operativas clave en el despliegue del producto, ya que C2Rewards desarrolló una fuerte presencia en el mercado entre 2013 y 2014. Como parte de los servicios proporcionados por EC Wise, nuestros miembros del equipo se convirtieron en los principales defensores y presentadores sobre cómo los casinos podían La brecha entre sus propiedades de ladrillo-n-mortero y su presencia en línea. En 2014, pudimos negociar la venta de los C2Rewards a un jugador bien financiado en la industria que podría ampliar su alcance de mercado, en términos que eran muy satisfactorios para los fundadores.

Desafío de negocio

TransCentra es uno de los mayores proveedores combinados de facturación y procesamiento de remesas en los Estados Unidos. Sus ofertas de servicios incluyen producción de declaraciones de alto volumen y procesamiento de correo, presentación de facturas electrónicas administradas y procesamiento electrónico de remesas y cheques. TransCentra y EC Wise iniciaron una asociación en 2004, cuando TransCentra estaba completando una serie de adquisiciones que le dieron a la compañía una base sólida y un conjunto muy atractivo de nuevas oportunidades de negocio. Sin embargo, los sistemas de información que suministraron este negocio estaban fragmentados y se basaban en plataformas de escala mucho menor que las apropiadas para las necesidades del negocio consolidado. TransCentra aprovechó a EC Wise para definir, diseñar e implementar una plataforma en la que podría consolidar todos los negocios que adquirió y escalar para atender significativamente más clientes y documentos.

Enfoque

EC Wise comenzó centrándose en el sistema de producción de la impresión. Los trabajos de impresión incluyen varios tipos de estados financieros (por ejemplo, hipoteca, préstamos estudiantiles, créditos comerciales, estados de cuenta, etc.); Declaraciones de salud; letras; Facturas de servicios públicos; y más. Comienzan con el cliente entregando un conjunto de datos que contiene los datos que representan los documentos a crear y terminan con la entrega de archivos de impresión a uno o más sitios de impresión, además de la entrega de imágenes electrónicas a un almacén de imágenes.

El desarrollo del Sistema de Impresión Distribuida (DPS) comenzó con una revisión exhaustiva de las aplicaciones de impresión existentes. Se abstrajeron clases de requisitos como conjuntos de características y se trabajó con los gestores de producto para definir conjuntos de características de destino que se implementarían como ofertas estándar, con parámetros variables identificados y capturados en una base de datos.

Diseñamos tanto el DPS como el Sistema de Procesamiento de Remesas (RPS) basado en un patrón de tuberías. Cada uno consiste en una serie de pasos de procesamiento, con la salida de cada paso convirtiéndose en la entrada a la siguiente. Antes de nuestro compromiso, Regulus había estandarizado el uso del producto Diálogo Exstream (ahora OpenText) en DPS para definir la estructura del documento, las reglas de procesamiento y generar la salida de impresión. Dialogue es una plataforma de composición de documentos con lo que es esencialmente una capacidad de combinación de datos de alta velocidad. TransCentra utilizó Diálogo en un modelo de dos pases. La primera pasada generó el archivo de composición inicial más un archivo de datos que contiene los valores iniciales de las variables tokenized. El segundo paso combinó los valores actualizados de las variables tokenized de nuevo en los documentos y los archivos generados utilizando un lenguaje de definición de imagen como postscript o IBM AFP.

La innovación que agregamos fue tomar el archivo de datos que Diálogo generó en su ejecución inicial y cargarlo en una tabla de Oracle, usando la facilidad de “tablas externas” de Oracle. Posteriormente, los pasos en la canalización de procesamiento podrían procesarse ya sea entregando los datos como un archivo plano a una aplicación de procesamiento postal heredada o utilizando código PL / SQL para aplicar actualizaciones a la tabla, según las reglas definidas en una aplicación web.

Esta innovación tuvo varios beneficios. Por un lado, nos permitió aprovechar las capacidades de Oracle, tales como el paralelismo que proporcionó un aumento sustancial de rendimiento. Además, proporcionó la ventaja de poder volver a un paso anterior en un trabajo mediante el uso de la función de flashback de Oracle.

Resultados

TransCentra (recientemente vendido a SmartHOV) tiene ahora un motor de procesamiento de aplicaciones robusto, redundante y centralizado. La mayor parte del desarrollo de la aplicación se basa en parámetros y la extracción de datos de los datos de los clientes se ha vuelto más estructurada y estandarizada. Los procesos de presentación y pago de billetes en papel y electrónicos usan los mismos datos permitiendo una migración prácticamente sin esfuerzo y la transición del papel a la entrega de documentos digitales.

Con una moderna plataforma tecnológica, TransCentra proporcionó servicios a nivel nacional, con numerosas ubicaciones de impresión y procesamiento, permitiendo a sus clientes realizar enormes ahorros en los costos postales y en los plazos de entrega. Más de una docena de años, EC Wise ayudó a TransCentra a añadir numerosas funciones diferenciadoras a sus servicios de producción y administración de documentos, incluyendo la creación de documentos totalmente dinámicos, permitiendo a varios usuarios trabajar en diseños de documentos en áreas de trabajo separadas.

El logro de estos objetivos proporcionó mayores eficiencias operacionales y reducciones en el costo de iniciar procesamiento para nuevos clientes, posicionando TransCentra para ofrecer nuevos servicios verticales; Y permitiendo a TransCentra ofrecer servicios electrónicos adicionales de alto valor.

ECWise se comprometió a construir y apoyar tecnología avanzada de Zelephant, Inc. para permitir a sus clientes definir, implementar e informar rápidamente sobre campañas de marketing a través de un servicio basado en la nube. La Plataforma de Marketing Automatizado (“AMP”) incluye canales entrantes y salientes nativos. Los canales de salida incluyen correo electrónico, correo directo, SMS, puestos sociales y ubicaciones de medios. Los canales entrantes incluyen páginas de destino y SMS. Estos canales proporcionan personalizado basado en el desencadenamiento de marketing.

AMP incluye un sistema de oferta que le permite definir una o más ofertas a través de segmentos de contacto y entregar estas ofertas en correos electrónicos personalizados o correo directo. Los informes de amortización de AMP ilustran el ROI por segmento de campaña.

Se han alcanzado tasas de conversión superiores al 20%, gracias a los segmentos altamente precisos y específicos de AMP. La cantidad de piezas disminuye y los costos de comercialización disminuyen.

Zelephant alcanzó un acuerdo de etiqueta blanca con Konica Minolta EE.UU. para incluir AMP en la suite Konica Minolta EnvisionIT que se lanzó en 2013.

Market Metrix es líder en soluciones de retroalimentación para la industria de la hospitalidad, con más de 100 clientes empresariales, en 70 países, desde alojamiento, alquiler de coches, líneas aéreas y campos afines. Se especializan en escenarios de “alto tacto”, donde se requiere un nivel superior de personalización en el servicio al cliente. Sus equipos internos se han ganado una reputación de investigación innovadora para mejorar la satisfacción de los clientes y los empleados. En 2008, Market Metrix comenzó una exitosa colaboración con EC Wise y su socio chino EC Wise Sichuan para combinar las capacidades sofisticadas de análisis humano con las herramientas informatizadas adecuadas.

Reto:

El servicio central de Market Metrix a los clientes es un mecanismo de encuestas altamente personalizable basado en la web, que resulta en una gran cantidad de datos para el análisis. Querían aprovechar los datos de una manera tan precisamente dirigida a las necesidades de sus clientes como lo son las encuestas. Necesitaban herramientas de informes accesibles, tanto para sus usuarios expertos internos como para los usuarios finales del cliente con menos conocimientos y capacidad. Adicionalmente, Market Metrix contempló una serie de nuevos productos, incluyendo la venta de resultados de investigación de múltiples fuentes y en nuevos formatos.

Una importante fuente de datos para el análisis de Market Metrix es una encuesta basada en web administrada por Market Metrix por Harris International. Esta encuesta anónima de “benchmarking” hace que el motor de encuestas interactivo de Harris y el grupo de participantes estén disponibles para comparación con los datos de encuestas de clientes de Market Metrix. La entrega de resultados de la encuesta de Harris fue en un formato idiosincrásico, que cambió trimestre a trimestre. Como con cualquier encuesta anónima, la calidad de datos extremadamente pobre representó un desafío constante.

Market Metrix contrató al equipo de EC Wise para ayudar a modernizar sus procesos y allanar el camino para integrar sus diversas ofertas. Su objetivo principal era normalizar los procedimientos de toma de encuestas de Harris y proporcionar modelos de análisis para los datos de evaluación comparativa. Market Metrix también quería “enriquecer” los datos de fuentes de terceros, para incorporar ad hoc. Como una característica importante de los cambios, las nuevas capacidades de análisis para los datos de evaluación comparativa harían un acercamiento a los distintos lugares; Los análisis anteriores de benchmarking se realizaron a nivel de marca o corporativo. Para una estrategia de reventa óptima, el análisis ofrecería una mayor aproximación a las respuestas individuales.

Enfoque:

Los equipos de EC Wise-US y Sichuan analizaron primero la forma en que Market Metrix realizó las encuestas con Harris y luego diseñaron una estructura de almacén de datos adecuada para los resultados. Conjuntamente con la implementación del almacén de datos, creamos un proceso de ETL que se adaptaría a medida que las estructuras de la encuesta cambiaran.

El equipo proporcionó el procesamiento inicial de la carga durante 5 años de resultados de la encuesta anterior. Carga de los datos históricos necesarios arduo de limpieza de datos de muchos tipos. El resultado global fue una mayor precisión y un mayor grado de confianza en los resultados de análisis de este amplio y profundo recurso de datos.

EC Wise examinó las relaciones de marca a propiedad en los datos existentes y los comparó con una fuente de datos de terceros estándar para las afiliaciones de marcas de hospitalidad y los datos a nivel de propiedad. EC Wise creó más de 20 algoritmos para combinar las designaciones de propiedad de fuente en los datos externos frente a la propia visión de Market Metrix de propiedades y marcas. Los usuarios priorizaron los algoritmos basados ​​en la percepción de su fiabilidad, recibieron estadísticas de coincidencia y resultados y refinaron su orden de coincidencia para solicitar nuevos ensayos.

Market Metrix pudo utilizar el resultado para normalizar sus designaciones de marca y afiliación. El recurso de datos combinado y de marca ofrece no sólo un nuevo conjunto actualizado de selectores de encuestas para encuestas Harris, sino también una fuente autorizada para búsquedas internas de datos de marca y de propiedad para análisis adicionales.

Luego, los miembros del equipo de EC Wise analizaron los metadatos de la encuesta y diseñaron un conjunto de esquemas XML para ello. El equipo previó una introducción gradual de los metadatos. Proporcionaron un cambio simple para implementar el proceso comercial para comenzar, pero incluyeron un plan integral para la evolución del diseño de la encuesta de Harris para fusionarse con el proceso administrativo estándar de Market Metrix para la gestión de encuestas de clientes.

Con los metadatos y la metodología de base para la toma de datos en la mano, proporcionamos una forma inicial ligera de acceder al nuevo repositorio. Utilizando tutoriales basados ​​en datos de Market Metrix y listas de deseos de analistas, los usuarios de Market Metrix aprendieron a utilizar Excel para recuperar tanto la capa relacional de almacén de datos como la capa de cubo. El enfoque permite al personal de Market Metrix experimentar y proporcionar retroalimentación, mientras que el equipo sigue perfeccionando su diseño. También permite a Market Metrix prototipo de informes más formales para su posterior implementación.

Resolución:

Market Metrix está teniendo éxito con el nuevo repositorio de benchmarking. Carga los datos de Harris cada trimestre a un bajo costo, en un proceso consistente, con mayor eficiencia operativa, y con estructuras de almacenamiento normalizadas. Market Metrix deriva nuevas ideas publicables y recomendaciones accionables para su base de clientes. Han logrado una forma diferente de asociación con Harris, y un modelo mejor para las expectativas en el trato con otros proveedores de datos en el futuro.

Con el nuevo repositorio, Market Metrix ha añadido la capacidad de análisis de nivel de propiedad deseada a su visión previa de marcas y afiliación. Utilizan los nuevos cubos de análisis a este nivel para capitalizar su sofisticación líder en el mercado en áreas de investigación como la lealtad de los clientes. Con un control más preciso de los datos comparativos, encuentran nuevas oportunidades productivas para los datos de Harris.

El proceso de diseño centrado en el usuario de EC Wise permite a Market Metrix impulsar los requerimientos al ritmo que necesitan. EC-Wise y CE Sichuan estrecha coordinación y una mezcla única de EE.UU. y el talento off-shore hacen el proceso rentable y de alta calidad.

El recurso de referencia proporciona una base limpia, autorizada y accesible para los datos de hospitalidad de los clientes de Market Metrix y en el conjunto de la industria en general. Su organización facilita la recuperación de datos brutos y metadatos informativos. Los cubos permiten al personal de ventas evaluar la disponibilidad de diferentes segmentos de datos y de precios y embalaje. Después de la venta, Market Metrix llega de nuevo al almacén de datos para los detalles adquiridos. El personal de diseño de la base de datos interna de Market Metrix contará con esta accesibilidad, ya que se embarcará en su nueva versión de sus líneas de productos orientadas al cliente. Gracias a la retroalimentación organizada de sus propios clientes, capaces de compararse con los segmentos de mercado competitivos correctos, y dotados de análisis bien presentados, predicciones y sugerencias de remediación, los clientes de Market Metrix tendrán una visión completa de inteligencia de negocios de la experiencia y necesidades de sus clientes .

Escenario de negocio

Singulex se ha convertido en un líder en la industria de las ciencias de la vida con su tecnología pionera de “Single Molecule Counting”. En 2008, Singulex lanzó una iniciativa empresarial para poner a disposición de los médicos que tratan a pacientes cardíacos su tecnología de análisis exhaustivo y, en particular, sus pruebas ultra sensibles de troponina cardiaca. Basándose en su evaluación de que el mercado carecía de ofertas especializadas que ofrecieran recursos para pacientes cardiacos, Singulex se propuso construir programas de bienestar personalizados a través del vehículo de su sitio web CVMedHome (http://www.cvmedhome.com).

Reto

Si bien reconocidos expertos en tecnología de vanguardia de las ciencias de la vida, Singulex luchó por desarrollar una presencia en línea correspondiente innovadora y eficiente. El reto que enfrentaron fue desarrollar una aplicación que cumpliera con un conjunto complejo y, a veces, conflictivo de requisitos “imprescindibles”. Tenía que ser:

  • Lo suficientemente accesible como para ser utilizado por médicos y pacientes de diferentes habilidades informáticas;
  • Fast suficiente para ser utilizado por las enfermeras durante la ingesta del paciente; y
  • Capaz de capturar datos validados y estructurados con el propósito de construir un almacén de datos en línea lo suficientemente robusto como para justificar las afirmaciones de la eficacia de CVMedHome.

Singulex comenzó el proceso de desarrollo utilizando un desarrollador interno que había escrito el software para manejar sus instrumentos de laboratorio, aumentado con un equipo offshore en la India que esperaban aumentar su ancho de banda y “reducir costos”.

Después de que el equipo combinado de arquitectos internos y desarrollo off-shore luchó por un año para producir una aplicación que cumpliera con los objetivos de negocio, Singulex buscó a otro socio para realizar sus objetivos de negocio. Singulex eligió a EC Wise como su socio después de considerar cuidadosamente una variedad de otros proveedores offshore de alto nivel.

EC Wise Solution 

Singulex se reunió por primera vez con EC Wise después de hundirse casi un año en el desarrollo de CVMedHome; La ventana del mercado se estaba desvaneciendo, y la gerencia de Singulex no sabía si el trabajo realizado hasta la fecha era incluso utilizable. Con la esperanza de “salvar” lo que se había construido, EC Wise fue contratado para realizar una evaluación rápida de la implementación. Ya era febrero, y Singulex sólo tenía varias semanas para “terminar” la solicitud en línea para un lanzamiento de abril de la empresa.

EC Wise aplicó sus considerables capacidades de arquitectura, análisis y gobernabilidad en tierra para proporcionar rápidamente a Singulex un análisis técnico completo de la base de códigos existente. Después de completar la evaluación en las tres semanas asignadas, EC Wise presentó sus hallazgos en múltiples evaluaciones técnicas detalladas, y recomendó empezar con las herramientas de software y base de datos más recientes. La implementación aprovecharía Microsoft Windows Server 2008R2, SQL Server e IIS como su Plataforma de TI para reducir los costos de adquisición y operación sobre los DB2 y i5 / OS previamente propuestos. Para la aplicación web en sí, EC Wise eligió la lógica de desarrollo y la interfaz web en la plataforma java aprovechando las últimas versiones de las bibliotecas de Tapestry, Spring y MyBatis.

El desarrollo de lo que se convertiría en la primera versión de CVMedHome comenzó el 1 de marzo de 2010 y se completó a tiempo para el lanzamiento del 30 de abril. Las características clave del servicio incluyen actualizaciones a la demanda de los resultados de las pruebas en el sitio para la revisión del médico, la capacidad de los pacientes para entrar y mantener sus historiales de salud, y el apoyo a las interacciones entre los clínicos y los pacientes en torno a estrategias para mantener y mejorar la salud cardiovascular de los pacientes .

Después del lanzamiento inicial del servicio, EC Wise amplió el proceso ágil que inició con el desarrollo de la primera versión en una serie de sprints que proporcionaron funciones y funciones adicionales, así como informes mejorados.

Resultados

EC Sage trabajó con Singulex para extender CVMedhome hasta 2013. Singulex continúa ofreciendo CVMedHome como un vehículo para atraer a los médicos y apoyar sus esfuerzos para brindar una mejor atención a los pacientes con factores de riesgo aceptados para la enfermedad cardiovascular. El programa CVMedHome utiliza tecnología patentada de Singulex, con el procesamiento de datos, inteligencia de negocios y presentación web construida por EC Wise, para monitorear pacientes dentro de cuatro categorías de riesgo de ECV; Función cardíaca, inflamación vascular, lípidos y estado metabólico. Un informe completo de la prueba del paciente ayuda a médicos a manejar con eficacia enfermedad crónica, evaluar eficacia del tratamiento, y supervisar progresión de la enfermedad.